A. GENERALITÀ

Sonova AG è costituita secondo il diritto svizzero, con sede legale in Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Svizzera. Sonova AG, in qualità di Titolare del Trattamento dei dati, gestisce la propria attività attraverso le sue affiliate situate in tutto il mondo (collettivamente denominate "Sonova" o "Società" o "noi" o "nostro"), agendo in qualità di titolari indipendenti o contitolari del Trattamento dei dati in relazione ai loro clienti specifici, utenti di prodotti, applicazioni mobili e siti Web, appaltatori e partner ("Interessati").

La Società tratta i Dati Personali nell'ambito della propria attività quotidiana. Pertanto, la presente Informativa sulla privacy globale ("Informativa") è stata redatta e implementata al fine di descrivere le pratiche della Società in merito all'utilizzo dei Dati Personali relativi ai propri Interessati. Alcuni dei prodotti e servizi della Società e alcuni servizi forniti da questo sito Web possono anche avere politiche sulla privacy supplementari che si applicano in aggiunta alla presente Informativa.

Per "Dati Personali" o "Informazioni personali" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.

Per "Informazioni personali sensibili" o "Categorie Speciali di Dati Personali" si intendono tutti i Dati Personali che, una volta divulgati o utilizzati illegalmente, possono facilmente causare violazioni della dignità umana o danni alla sicurezza personale o patrimoniale di una persona fisica, inclusi, a seconda delle Leggi Applicabili, dati che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche,  o l'appartenenza sindacale, nonché il Trattamento di dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica, al conto finanziario, al luogo in cui si trova e ad altre informazioni di una persona fisica, nonché alle informazioni personali di minori.

Per "Trattamento" si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali o insiemi di Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

Per "Interessati" si intende qualsiasi persona fisica identificata o identificabile da cui o sulla quale vengono raccolte e/o elaborate informazioni. Ai fini della presente Informativa, il termine Interessati comprende i clienti, gli utenti di prodotti, applicazioni mobili e siti web, gli appaltatori e i partner.

Per "Titolare del Trattamento" si intende la persona fisica o giuridica che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del Trattamento dei Dati Personali. In conformità con le Leggi Applicabili e la terminologia pertinente, il termine "Titolare del TTrattamento" come utilizzato nella presente Informativa può essere riferito con termini diversi, garantendo la coerenza con le Leggi Applicabili, a condizione che il ruolo fondamentale rimanga inalterato. Ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in conformità con l'applicazione della legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) in Cina, questo ruolo può essere indicato in alternativa come "Responsabile del Trattamento delle informazioni personali".

B. LEGGI

La Società si impegna a rispettare le Leggi Applicabili in materia di protezione dei dati ("Leggi Applicabili"), anche se alcuni requisiti possono variare da un paese all'altro.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, la Società si impegna a rispettare le seguenti leggi, ove applicabili:

• Il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al Trattamento dei Dati Personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) ("GDPR").
• Legge federale sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 ("LPD"), modificata nel 2020 ed entrata in vigore da settembre 2023
• Il California Consumer Privacy Act del 2018 ("CCPA"), come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 ("CPRA")
• Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 ("HIPAA"), Public Law 104-191, sezioni da 261 a 264, come modificato dall'Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act, come incorporato nell'American Recovery and Reinvestment Act del 2009 ("HITECH") e tutti i regolamenti di attuazione applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo, gli Standard per la privacy delle informazioni sanitarie identificabili individualmente,  la Security Rule e la Breach Notification Rule, codificate in 45 C.F.R. Parti 160 e 164 (tutte le leggi e i regolamenti di questo tipo devono essere collettivamente denominati "HIPAA")
• La legge sulla protezione delle informazioni personali ("PIPL"), la legge sulla sicurezza informatica ("CSL"), il codice civile, la legge sulla sicurezza dei dati ("DSL") e altre leggi e regolamenti applicabili, requisiti normativi e standard nazionali (collettivamente, le "Leggi sulla privacy dei dati cinesi").

C. DATI PERSONALI RACCOLTI

La Società può trattare i seguenti Dati Personali:

• Dati identificativi: cognome, nome, alias, nazionalità e data di nascita
• Dati di contatto: indirizzo postale, numero di telefono privato, indirizzo e-mail privato o contatto di emergenza
• Numero di previdenza sociale e compagnia assicurativa
• Dati finanziari: mezzi di pagamento (incluso il numero della carta di credito o di debito), istituto finanziario ed eventualmente informazioni bancarie, IBAN, assicurazione sanitaria o informazioni assicurative
• Dati relativi alla salute, tra cui peso, altezza, anamnesi, prescrizione medica, capacità uditiva, monitoraggio dell'attività fisica (conteggio dei passi, intensità dell'esercizio, minuti di esercizio), dati sulla forma fisica (frequenza cardiaca, dispendio energetico, pressione sanguigna)
• Dati relativi al comportamento dell'utente sul sito web: dati di navigazione, indirizzo IP (Internet Protocol), cookie e altri strumenti di tracciamento.
• Dati relativi ai prodotti acquistati: modello, numero di serie, dati di utilizzo
• Dati relativi ad eventuali account creati dagli Interessati, incluse le credenziali di accesso all'account (es. nomi utente, numeri di conto)
• Dati relativi ai servizi erogati
• Dati relativi al feedback che gli Interessati forniscono sui nostri prodotti e servizi, inclusi commenti e note.

D. FINALITA' DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La Società si basa sulle seguenti basi giuridiche per il TTrattamento dei Dati Personali, in base alle quali possono essere utilizzate altre basi giuridiche a seconda del luogo in cui si trova l'Interessato e delle Leggi Applicabili.

D.1 TRATTAMENTO BASATO SUL CONSENSO DEGLI INTERESSATI

Il Trattamento dei Dati Personali può essere basato sul consenso degli Interessati. Il Trattamento dei Dati Personali per questa finalità può riguardare:

• Finalità di marketing quali l'invio di newsletter e informazioni su prodotti e servizi offerti dalla Società a lead/prospect e utenti di prodotti, applicazioni mobili e siti web
• Creazione dell'account degli Interessati
• Esecuzione del test dell'udito online
• Profilazione per l'invio di aggiornamenti su prodotti e servizi progettati e personalizzati dalla Società per l'Interessato, sulla base delle esperienze, degli interessi o delle preferenze dell'Interessato
• Consentire la partecipazione degli Interessati a studi clinici, ricerche o iniziative testimoniali
• Iscrizione alle nostre community tramite moduli online
• Partecipazione a concorsi e lotterie
• Partecipazione a sondaggi online
• Partecipazione a eventi, corsi di formazione o webinar
• Pubblicazione di commenti nella nostra piattaforma: tieni presente che se decidi liberamente di condividere la tua opinione sui contenuti del nostro blog, le informazioni che divulghi nel tuo commento, insieme al tuo nome, diventeranno pubbliche e, quindi, potranno essere lette dalla community per tutto il tempo in cui l'articolo rimarrà pubblicato e/o deciderai liberamente di cancellarlo. Tieni presente che non siamo responsabili per le informazioni personali che scegli di inviare e non abbiamo alcuna responsabilità per pubblicare, rimuovere, o modificare qualsiasi tuo commento pubblico.

Per il Trattamento dei Dati Personali sopra indicato, richiederemo un consenso specifico, chiaro e informato al punto di contatto, garantendo il rispetto delle Leggi Applicabili e dei requisiti relativi al Consenso.

D.2 TRATTAMENTO BASATO SU UN CONTRATTO

Il Trattamento dei Dati Personali può essere basato sull'esecuzione di un Contratto o di misure precontrattuali con gli Interessati e può riguardare:

• Adempimento dei nostri obblighi contrattuali o precontrattuali nei confronti degli Interessati, compreso il funzionamento tecnico e la funzionalità dei prodotti e servizi che hanno acquistato
• Fornitura di servizi post-vendita dopo l'acquisto di prodotti e servizi
• Elaborazione previdenziale/assicurativa, inclusa la fatturazione all'assicuratore dell'interessato per eventuali prodotti o servizi acquistati
• Amministrazione e risoluzione dei reclami
• Consigliare e interagire con l'Interessato quando l'Interessato contatta la Società, ad esempio attraverso moduli di contatto, funzione di commento, funzione chat, e-mail
• Contattare l'Interessato per rispondere a richieste tecniche, reclami e domande che l'Interessato può presentare attraverso i nostri moduli e per offrire all'Interessato il supporto necessario
• Contattare gli Interessati per offrire agli Interessati o a qualcuno che li rappresenti, l'assistenza/i servizi commerciali richiesti al fine di fissare un appuntamento per provare i nostri prodotti e servizi tramite il supporto dell'Audioprotesista o del fornitore più vicino agli Interessati.

D.3 TRATTAMENTO BASATO SUL LEGITTIMO INTERESSE

Nella misura consentita dalle Leggi locali applicabili, il Trattamento dei Dati Personali può essere basato sul legittimo interesse della Società a migliorare i nostri prodotti e servizi, l'esperienza dei nostri

Interessati e i nostri processi interni. Il Trattamento dei Dati Personali per questa finalità può riguardare:

• Condurre analisi statistiche/di utilizzo
• Esecuzione di funzioni amministrative interne
• Prevenire le attività fraudolente e migliorare la sicurezza. Ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ai sensi dell'implementazione del nostro meccanismo di autenticazione a più fattori progettato per migliorare la sicurezza e la protezione dei Dati Personali, tratteremo il tuo indirizzo email allo scopo di trasmettere un codice generato casualmente per convalidare il completamento del tuo processo di accesso.
• Gestione dei rapporti con gli interessati
• Valutare la pertinenza dei nostri prodotti e servizi
• Analizzare le prestazioni del sito web, per migliorare i nostri servizi e la funzionalità del nostro sito web
• Commercializzazione di prodotti o servizi offerti dalla Società a partner commerciali, appaltatori o fornitori esistenti. Si noti che, ove necessario, Sonova otterrà il consenso degli Interessati prima di trattare i Dati Personali per scopi di marketing.

D.4 LAVORAZIONI BASATE SU ALTRE BASI

La Società può inoltre trattare i Dati Personali per rispondere ai requisiti di legge e per rispettare le Leggi Applicabili e le rispettive basi giuridiche aggiuntive (ove applicabile).

A seconda del paese in cui risiede l'interessato, il TTrattamento di determinate Categorie Sensibili o Speciali di Dati Personali può richiedere una base giuridica diversa per il TTrattamento o può beneficiare di una protezione speciale, in particolare in termini di misure di sicurezza e riservatezza implementate.

E. COOKIE E ALTRI STRUMENTI DI TRACCIAMENTO

I cookie e altri strumenti di tracciamento sono piccoli file memorizzati dalla maggior parte dei browser Internet per tenere traccia delle informazioni sui visitatori e consentono a Sonova di rendere la sua offerta web più pertinente per l'utente. Durante la vostra visita al nostro sito web, Sonova può utilizzare quattro categorie di cookie e altri strumenti di tracciamento, a seconda del sito web in questione. Il loro periodo di conservazione dipende da ciascun paese e dalla legge applicabile. A seconda delle leggi applicabili in materia, disponiamo di informative sulla privacy dei cookie supplementari che ti informano sui cookie utilizzati dal sito Web che stai visitando.

Utilizziamo cookie e altri strumenti di tracciamento al fine di:

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• Ottenere informazioni su altri siti web visitati o sul tipo di ricerche eseguite per perfezionare l'esperienza
• Prevenire  le attività fraudolente e migliorare la sicurezza
• Conoscere e analizzare le tue preferenze di navigazione e i prodotti che ti interessano
• Associare il tuo precedente comportamento sul sito Web una volta eseguita la registrazione con i tuoi dati su un sito Web Sonova per scopi commerciali e tecnici.

Alcuni dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento utilizzati dai nostri siti web sono impostati da noi, mentre altri sono impostati da terze parti per conto di Sonova. Il nostro utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento di terze parti consente una pubblicità personalizzata, il che significa che potresti vedere pubblicità di Sonova su altri siti Web che visiti.

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Ogni tipo di cookie riflette uno scopo specifico e, sul nostro sito web, è possibile acconsentire facilmente e in modo specifico a ciascuno scopo. Accettando tutti i cookie, avrai un'esperienza web completamente personalizzata. Ti consentiamo di scegliere quali tipi di cookie accettare o bloccare, ma ciò potrebbe influire sulla tua esperienza sul sito Web e sui servizi che offriamo (come menzionato sopra). È possibile utilizzare il servizio anche in caso di rifiuto del consenso ad alcuni cookie, tranne nel caso in cui il rifiuto riguardi i cookie strettamente necessari. In qualsiasi momento, puoi revocare o modificare il tuo consenso andando sulla pagina "Preferenze sui cookie".

Il modo in cui dare il tuo consenso in modo specifico per ogni scopo, o per accettare tutti i cookie, dipenderà dalle leggi applicabili in materia di cookie nel tuo paese e sarà facilmente reperibile e spiegato nel banner dei cookie.

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Informazioni utili sui cookie sono disponibili su questi siti web: http://www.allaboutcookies.org/ o https://cookiepedia.co.uk.

Ulteriori dettagli in merito alle categorie di cookie e di altri strumenti di tracciamento raccolti dal sito web in questione saranno forniti attraverso il banner dei cookie e la relativa sezione cookie dedicata.

F. PLUG-IN DEI SOCIAL MEDIA

I plug-in dei social media fanno parte di alcune pagine web di Sonova ed esistono per i fornitori di social media ("Fornitore"); come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+ e YouTube. Quando visiti una pagina facendo clic su un plug-in di questo tipo, il tuo browser si collegherà al rispettivo server di social media. Allo stesso tempo, il Fornitore saprà che l'utente ha visitato il nostro sito web prima di atterrare sul sito di social media. Se l'utente è registrato e ha effettuato l'accesso presso il rispettivo fornitore, la visita può anche essere collegata al suo account utente. In generale, i fornitori non forniscono informazioni specifiche su quali dati vengono trasmessi nell'utilizzo dei loro plug-in di social media. Pertanto, non siamo in grado di verificare in modo definitivo il contenuto e la portata dei dati trasmessi o il loro utilizzo da parte di tali fornitori. Per ulteriori informazioni sui plug-in dei social media, consultare le disposizioni sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore. Se non desideri che un Fornitore raccolga dati su di te attraverso il nostro sito web, ti preghiamo di disattivare il/i plug-in/i nel tuo browser web. Se si desidera evitare un collegamento a qualsiasi account utente esistente, è necessario disconnettersi dalla pagina web del social media prima di visitare il nostro sito web.

G. LINK DI TERZE PARTI

La presente Informativa si applica esclusivamente all'utilizzo di questo sito web. Potremmo fornirti link a siti web di terze parti che potrebbero interessarti. Tuttavia, si prega di notare che Sonova non è responsabile per il contenuto e la disponibilità di tali siti Web e non può garantire le pratiche sulla privacy di tali siti Web.

H. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I Dati Personali non saranno conservati più a lungo di quanto necessario per le finalità di cui sopra. Ciò significa che i Dati Personali saranno cancellati non appena sarà stata raggiunta la finalità del Trattamento dei Dati Personali. Tuttavia, la Società può conservare i Dati Personali più a lungo se richiesto da qualsiasi Legge applicabile per proteggere o esercitare i nostri diritti, nella misura consentita.

Al termine del periodo di conservazione, la Società potrebbe anche aver la necessità di archiviare i Dati Personali, per ottemperare alle Leggi Applicabili, per un periodo di tempo limitato e con accesso limitato.

Tali periodi di conservazione possono variare a seconda del paese in cui risiedono gli Interessati e in conformità con le Leggi applicabili.

I. DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI

La Società può condividere i Dati Personali sulla base del consenso dell'Interessato e/o su una base giuridica pertinente, con le seguenti terze parti:

• Partner commerciali che forniscono servizi per nostro conto, ad esempio per il supporto tecnico, per scopi di marketing o per altri tipi di fornitura di servizi
• Autorità governative e autorità pubbliche, nella misura in cui ciò sia necessario per fornire servizi che sono stati richiesti o autorizzati, per proteggere i diritti degli Interessati, o i diritti, la proprietà o la sicurezza nostri o di altri, per mantenere la sicurezza dei nostri servizi o se siamo tenuti a farlo a causa delle Leggi Applicabili, dei tribunali o di altre normative governative,  o se tale divulgazione è altrimenti necessaria a sostegno di qualsiasi indagine legale o penale o procedimento legale
• Persone autorizzate dall'Interessato o dalle Leggi Applicabili a partecipare all'assistenza dell'Interessato, inclusi familiari, amici intimi o altri.

A seconda delle Leggi applicabili, stipuliamo contratti con alcune terze parti per garantire che i Dati Personali siano trattati in base alle nostre istruzioni e in conformità con la presente Informativa e qualsiasi altra misura di riservatezza e sicurezza appropriata.

Di tanto in tanto, potrebbe essere necessario stipulare tali contratti all'interno del gruppo Sonova, con società controllate e affiliate, per soddisfare i requisiti normativi. A tal fine, anche le consociate e le affiliate di Sonova sono considerate "terze parti".

J. TRASFERIMENTI DI DATI PERSONALI

Le terze parti sopra menzionate, come le affiliate e le consociate di Sonova, nonché i partner commerciali, le autorità pubbliche, a cui possiamo divulgare i Dati Personali, possono trovarsi al di fuori del paese dell'utente, inclusi potenzialmente paesi le cui leggi sulla protezione dei dati possono differire da quelle del paese in cui si trovano gli Interessati.

Se i Dati Personali sono trattati all'interno dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo, e nel caso in cui i Dati Personali siano divulgati a terzi in un paese che non si ritiene fornisca un livello di protezione adeguato secondo la Commissione Europea, la Società garantirà:

• L'attuazione di procedure adeguate per ottemperare alle Leggi Applicabili, ed in particolare quando sia necessaria una richiesta di autorizzazione da parte della competente autorità di controllo
• L'implementazione di adeguate garanzie organizzative, tecniche e legali per disciplinare il suddetto trasferimento e per garantire il necessario e adeguato livello di protezione ai sensi delle Leggi Applicabili
• Se necessario, l'attuazione delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea
• Se necessario e a seconda del paese della terza parte che importa i dati, adottare misure aggiuntive come il completamento di una valutazione dell'adeguatezza del trasferimento dei dati e, se necessario, misure supplementari per la protezione dei Dati Personali trasferiti.

Se i Dati Personali non vengono trattati all'interno dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo, e nel caso in cui i Dati Personali vengano divulgati a terzi situati al di fuori del paese dell'utente, la Società garantirà che siano in atto adeguate misure di salvaguardia per proteggere i Dati Personali implementando meccanismi legali appropriati. Tali meccanismi possono variare a seconda del paese e delle leggi applicabili pertinenti.

Se i Dati Personali di un interessato rientrano nell'ambito di applicazione della rrivista LPD o della rivista PIPL e sono soggetti a trasferimenti internazionali, l'Interessato sarà informato di tali trasferimenti tramite informative sulla privacy supplementari. Tali comunicazioni forniranno ulteriori dettagli e garanzie in merito al trasferimento di Dati Personali al di fuori della Svizzera o della Cina.

K. SICUREZZA DEI DATI PERSONALI

La sicurezza dei Dati Personali è estremamente importante per noi. Adottiamo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i Dati Personali siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Informativa.

Sonova implementa una serie di misure di sicurezza al fine di proteggere i Dati Personali da incidenti di sicurezza o divulgazione non autorizzata. Queste misure di sicurezza si basano su standard di sicurezza del settore appropriati e includono, tra l'altro, controlli di accesso, password, crittografia e valutazioni di sicurezza regolari.

Tutti i dipendenti che possono trattare i Dati Personali sono tenuti a seguire un'adeguata formazione in conformità con le Leggi Applicabili per garantire il rispetto delle normative sulla protezione dei dati.

Esaminiamo regolarmente le nostre procedure di sicurezza delle informazioni per prendere in considerazione nuove tecnologie e metodi appropriati.

L. DIRITTI ALLA PRIVACY RELATIVI AI DATI PERSONALI

A seconda delle Leggi Applicabili pertinenti, gli Interessati hanno diritti relativi ai loro Dati Personali, come il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione dei propri Dati Personali, la limitazione del TTrattamento, l'opposizione al TTrattamento, la portabilità dei dati, di essere informati e di revocare il proprio consenso al Trattamento dei Dati Personali sulla base del loro consenso. Gli Interessati possono anche opporsi al processo decisionale automatizzato se sono preoccupati per tale Trattamento.

L'esercizio dei relativi diritti dell'Interessato sarà condotto in conformità con le tempistiche legali previste dalle Leggi Applicabili.

Inoltre, alcune Leggi Applicabili potrebbero fornire istruzioni relative alla conservazione, comunicazione e cancellazione dei Dati Personali postumi.

Per esercitare questi diritti sulla privacy, gli Interessati possono contattarci come descritto nella sezione "Come contattarci" di seguito. Potremmo richiedere una prova di identità per rispondere alla richiesta. Se non siamo in grado di soddisfare la richiesta (rifiuto o limitazione), documenteremo la nostra decisione per iscritto.

L'esercizio di tali diritti non è assoluto ed è soggetto alle limitazioni previste dalle Leggi Applicabili. Nessun individuo può essere oggetto di ritorsioni o discriminazioni sulla base dell'esercizio di tali diritti.

Gli Interessati hanno altresi’  il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza locale o all'autorità di regolamentazione competente se ritengono che il Trattamento dei loro Dati Personali violi le Leggi Applicabili.

M. AGGIORNAMENTI ALLA PRESENTE INFORMATIVA

Potremmo aggiornare la presente Informativa di volta in volta al fine di adeguarla a nuove o diverse pratiche sulla privacy. In questo caso, pubblicheremo le versioni aggiornate della presente Informativa su questa pagina. L'Informativa aggiornata si applicherà solo ai dati raccolti dopo la data di entrata in vigore. Invitiamo gli interessati a consultare periodicamente questa pagina per le informazioni più recenti sulle nostre pratiche in materia di privacy.

N. COME CONTATTARCI

Per qualsiasi domanda, commento o dubbio sulla presente Informativa, o al fine di esercitare i diritti alla privacy consentiti dalle Leggi applicabili in materia di Dati Personali, si prega di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo:

Sonova AG

All'attenzione di: Responsabile della protezione dei dati

Laubisruetistrasse 28

8712 Stäfa, Svizzera +41 58 928 01 01 privacy@sonova.com

Foglio informativo sulla politica di Sonova

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