Unsere Kunden wählen den für sie bequemsten Weg zur Hörversorgung

Ein digitaler Service erspart Heather stundenlange Reisen zu Beratungsterminen zur Behandlung ihres Hörverlusts. Als Bewohnerin der neuseeländischen Nordinsel, wo die Entfernungen zu Gesundheitsdienstleistern weit sein können, kann sie die Vorteile einer praktischen Gesundheitsversorgung aus der Ferne nutzen.

"Bist du taub oder was?" Heather Shermann, engagierte Verwaltungsangestellte an der Kawhia-Schule in Neuseeland, musste sich nicht nur mit Fragen wie diesen von ihren Kolleginnen und Kollegen auseinandersetzen. Sie konnte in der Tat kaum verstehen, was sie sagten, ihr Kontakt zu den Kindern war eingeschränkt, sie hörte Vogelstimmen oder den Regen auf dem Dach nicht mehr, die Stimmen im Fernsehen wurden immer leiser...

Heather wandte sich an Triton Hearing und wurde mit einem Hörgerät versorgt, das es ihr ermöglichte, wieder mit ihrer geliebten Welt in Kontakt zu sein. Aufgrund der weiten Entfernungen waren die Besuche beim Hörgeräteakustiker jedoch zeitaufwändig. "Die Hin- und Rückfahrt von Kawhia nach Hamilton dauerte eineinviertel Stunden", erinnert sie sich. Diese Fahrten sind nun nicht mehr regelmässig notwendig, da Triton mit seinem Virtual Hearing Care Service die Versorgung allen zugänglich macht – egal, wo sie sich befinden. 

Wir holen unsere Kunden dort ab, wo sie am liebsten sind 

Wir bei Sonova sind überzeugt, dass Menschen mit einem Hörverlust, selber wählen sollen können, wie sie ihre Hörgeräteversorgung erhalten – ob in einem Geschäft oder bequem von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus. Wir holen unsere Kundinnen dort ab, wo sie sind. 2017 war Triton Hearing das weltweit erste Unternehmen, das eine virtuelle Hörgerätepraxis mit umfassendem Service anbot, und die Kosten und den Zugang zu Hörgeräteakustikern revolutionierte, indem TeleAudiologie-Spezialisten mit Kunden verbunden wurden – die Entfernung war kein Hindernis mehr. Die Kommunikationstechnologie ermöglicht Fernkonsultationen und audiologische Dienstleistungen, selbst wenn die Kunden und die Audiologin Hunderte von Kilometern voneinander entfernt sind.

Über eine mobile App können die Kunden ihr Smartphone als Gateway nutzen, damit der Virtual Care-Audiologe ihre Hörgeräte in Echtzeit aus der Ferne einstellen kann. Nach einem Telefongespräch mit einer Hörexpertin, welche die Auftragserteilung bestätigt, werden die Hörgeräte direkt zum Kunden nach Hause geliefert. Nach Erhalt und Anpassung führen die Hörgeräteakustikerinnen eine virtuelle Hörgeräteanpassung durch und vereinbaren Folgetermine im Geschäft, um sicherzustellen, dass das Gerät korrekt eingestellt ist. 

Das Schöne an der virtuellen Versorgung ist die Wahlfreiheit

Auch Familienangehörige oder Betreuungspersonen von Kunden, die aus gesundheitlichen oder Mobilitätsgründen nicht in der Lage sind, Termine im Geschäft wahrzunehmen, profitieren von der virtuellen Versorgung. Diese Kunden verlassen sich darauf, dass ihre Angehörigen und Betreuerinnen als Bindeglied agieren, damit sie ihre Smartphones und Technologien nutzen können, um bei der "Sprechstunde " zu helfen. Sie können ihre Angehörigen aktiv und bequem von zu Hause aus unterstützen.